“A forma como nos conhecemos e lidamos com nossas emoções define a qualidade das conexões que construímos com os outros.”
No dia 14 de maio, a equipe da Central de Relacionamento do Metrus viveu mais do que um treinamento técnico — participou de uma experiência de desenvolvimento voltada ao olhar sobre si e sobre o outro.
A iniciativa, conduzida pela PLN Consultoria, foi construída a partir de um diagnóstico prévio do atendimento, com escuta ativa dos colaboradores e mapeamento da operação. Esse processo permitiu identificar desafios reais e desenhar uma abordagem aderente ao dia a dia da equipe.
Ao longo dos encontros, realizados em duas turmas, manhã e tarde, para garantir a continuidade dos atendimentos, os profissionais foram convidados a refletir sobre como pensamentos, emoções e comportamentos influenciam diretamente a qualidade das interações com os participantes.
Com base em conceitos de neurociência aplicada, o treinamento explorou aspectos como:
- a forma como reagimos em situações de pressão;
- a importância da escuta ativa e da empatia;
- e o papel da autoestima e do autoconhecimento na construção de relações mais equilibradas e eficazes.
A proposta foi ir além de técnicas de atendimento, trazendo consciência sobre atitudes e decisões que fazem diferença no contato com o participante — especialmente em contextos sensíveis.
A condução ficou a cargo de Alexandre Toledo, facilitador da PLN, com experiência no desenvolvimento de pessoas e na aplicação de metodologias que conectam comportamento, comunicação e experiência do cliente.
Ao final, ficou um aprendizado que vai além do momento do treinamento: quanto maior o nível de consciência sobre si mesmo, maior a capacidade de gerar conexões mais humanas, qualificadas e consistentes no atendimento.
A ação integra o movimento contínuo de desenvolvimento da equipe da Central de Relacionamento, com foco na evolução das práticas e na melhoria da experiência dos participantes.
