Proteção com qualidade, segurança e responsabilidade.

Descrição do plano

Plano indicado para aposentados, pensionistas e ex-funcionários vinculados à Companhia do Metrô de São Paulo, assim como seus dependentes diretos e agregados e/ou familiares até o terceiro grau, além de empregados de outras companhias de transporte público associados aos Instituidores do plano de previdência Metrus Família.

O MSV é um plano de saúde coletivo empresarial coparticipativo, com abrangência municipal. Ele inclui segmentação ambulatorial e hospitalar, sem obstetrícia, e oferece acomodação em enfermaria. As mensalidades são individuais e definidas por faixa-etária.

No modelo coparticipativo, os beneficiários, além das mensalidades, pagam uma parte das despesas dos atendimentos de saúde. Essa contribuição pode ocorrer como coparticipação ou franquia (valor fixo), de acordo com o regime de atendimento.

Esse plano foi moldado para quem procura uma solução mais econômica para cuidar da saúde.

Rede Credenciada

Cuidado essencial e atendimento coordenado em rede estruturada por níveis de atenção à saúde.

A rede de atendimento é referenciada, com cuidado coordenado[1]. Ela é restrita ao município de São Paulo e está estruturada por níveis de atenção, com acesso direcionado a especialidades e hospital, sempre por meio de referência médica.

O acesso aos serviços de saúde do plano tem início, obrigatoriamente, pela atenção primária, sem abrir mão da qualidade e do atendimento personalizado.

[1] Cuidado coordenado: modelo em que o acesso aos serviços de saúde começa pela atenção primária (como clínicas e médicos generalistas), que avaliam a necessidade de encaminhamento para especialistas e exames, promovendo um uso mais eficiente e organizado da rede.

Modelo Assistencial

O modelo assistencial hierarquizado em níveis de atenção aos beneficiários (Atenção Primária, Secundária e Terciária) organiza o cuidado à saúde de forma mais eficiente, garantindo acompanhamento contínuo, prevenção, resolutividade e uso racional dos recursos.

Você terá um direcionamento mais estruturado, com apoio médico para definir o melhor caminho conforme sua necessidade. Isso evita visões fragmentadas dos problemas do paciente, reduz riscos e melhora os resultados em saúde.

A atenção primária é a porta de entrada do sistema de saúde. Envolve ações de promoção da saúde, prevenção de doenças, diagnóstico inicial, tratamentos e acompanhamento contínuo. No MSV será realizada pela Clínica Saúde Clara.

Clínica Saúde Clara

Saúde Personalizada e Resolutiva Presencial e Virtual

Rua Fagundes, 121 – 1º andar – Liberdade, São Paulo – SP, 01508-030

Telefone: (11) 2222-1617

Galileu Saúde

Pronto Atendimento Digital

Os beneficiários do Metrus têm acesso ao serviço de pronto atendimento digital Galileu Saúde, disponível 24 horas por dia, sem coparticipação.

Com o Galileu, é possível realizar consultas online com médicos e profissionais da saúde, direto do celular, com segurança e praticidade, sem sair de casa.

Durante o atendimento, o profissional poderá emitir receitas médicas digitais, quando necessário.

Se for identificada a necessidade de atendimento em ambiente hospitalar, o próprio médico orientará o beneficiário sobre o pronto-socorro mais indicado.

Como acessar o Galileu Saúde:

Baixe o aplicativo Galileu Saúde na loja do seu celular:
- Play Store (Android)
- App Store (iOS)
No app, clique em “Criar Conta”.
Informe seu e-mail e o código de ativação:
CÓDIGO DE ACESSO: 3460946
Siga as instruções e comece a usar!

Inclui especialidades médicas, clínicas e laboratórios.

A atenção secundária é acionada quando o problema de saúde não puder ser resolvido na atenção primária. Essa etapa envolve atendimentos especializados. O encaminhamento (referenciamento) para especialistas ou exames é sempre feito pelo médico que acompanha você na atenção primária.

O Ambulatório Metrus Saúde faz parte da rede de atendimento da atenção secundária além de outros credenciados.

Excelência em serviços hospitalares

É o atendimento em alta complexidade, realizado em hospital referenciado. Destina-se a casos graves que exigem tecnologia avançada e equipe multidisciplinar.

A Beneficência Portuguesa de São Paulo é o hospital definido para esse tipo de atendimento.

Cuidado Coordenado

Neste plano, você é acompanhado por uma equipe multidisciplinar que conhece seu histórico, segue protocolos clínicos e orienta sua jornada de forma eficiente. A porta de acesso a todos os recursos de saúde é pela Clínica Saúde Clara.

Como é a Clínica Saúde Clara?

É a clínica que faz parte da rede do Metrus responsável pelo modelo de atenção primária à saúde adotado no plano Metrus Saúde Vida (MSV). Este modelo requer um primeiro atendimento com equipe de saúde da família, que acompanha e orienta você em toda a jornada de saúde.

Como é o Atendimento na Clínica Saúde Clara?

Você agenda com seu médico de família.
Ele avalia e conduz seu tratamento ou encaminha para especialistas.
O time da Clínica Saúde Clara acompanha seus exames e evolução.
O SLA é de 3 dias úteis para o início do atendimento após a solicitação.
O primeiro atendimento é rápido: o acolhimento inicial é feito com agilidade.
Os atendimentos são apenas no município de São Paulo, nas unidades da rede credenciada contratada para o MSV.

Na Saúde Clara você contará com um Concierge!

O Concierge é um profissional que atua como facilitador da sua jornada, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os próximos passos no plano.

Saúde Personalizada e Resolutiva Presencial e Virtual

Rua Fagundes, 121 – 1º andar – Liberdade, São Paulo – SP, 01508-030

Telefone: (11) 2222-1617

Rede Credenciada do MSV

Acesse a lista atualizada de prestadores autorizados a atender o plano MSV.

Fluxo de Utilização do Plano MSV

Rede Diferenças entre Atendimentos Eletivos e de Urgência e Emergência

Posso utilizar os serviços hospitalares, sem passar pela Atenção Primária?

Se você estiver com dor aguda ou sintomas que exigem atenção imediata, poderá se dirigir ao hospital. Para atendimentos eletivos, o time da Saúde Clara fará o atendimento inicial e, se for o caso, o encaminhamento ao pronto atendimento do hospital.

Galileu – Pronto Atendimento Médico Digital

O que é o Galileu Saúde?

O Galileu é o pronto atendimento médico digital gratuito para beneficiários do plano MSV.

Como acessar o Galileu Saúde:

Baixe o aplicativo Galileu Saúde na loja do seu celular:
- Play Store (Android)
- App Store (iOS)
No app, clique em “Criar Conta”.
Informe seu e-mail e o código de ativação:
CÓDIGO DE ACESSO: 3460946
Siga as instruções e comece a usar!

Atendimento Médico Digital 24h

Os beneficiários do Metrus têm acesso ao serviço de pronto atendimento digital Galileu, disponível 24 horas por dia, sem custos adicionais, como coparticipação.

Com o Galileu, é possível realizar consultas online com médicos e profissionais da saúde, direto do celular, com segurança e praticidade, sem sair de casa. Durante o atendimento, o profissional poderá inclusive emitir receitas médicas digitais, quando necessário.

Se for identificada a necessidade de atendimento presencial, o próprio médico orientará o beneficiário sobre o pronto-socorro mais indicado, com base no quadro apresentado.

Padrão de Acomodação

Internação em Enfermaria.

Carências

* Zero quando a migração for para este plano.

* Regulamentares para novas adesões, com avaliação de saúde e Cobertura Parcial Temporária em casos de doenças pré-existentes.

Coparticipação e Franquias

SEM COPARTICIPAÇÃO*

Na atenção primária da Clínica Saúde Clara.

* Isenção temporária.

0 %

Em consultas com especialistas,
exames e terapias.

0 %

Quimioterapia, radioterapia,
diálise e hemodiálise.

Valores fixos para franquias:

R$ 0

Para atendimentos de pronto-socorro

R$ 0

Internações
clínicas e cirúrgicas*

R$ 0

Por mês em internações psiquiátricas

* Esse valor é único por internação, independentemente do tempo de permanência no hospital. A cobrança é incluída na mensalidade seguinte ao atendimento.

Tabelas de Mensalidades MSV

Para contratos assinados a partir de 01/09/2026

Vigência: Setembro / 2026

FAIXA ETÁRIA	MENSALIDADE
Até 18 anos	R$ 520,16
De 19 a 23 anos	R$ 520,16
De 24 a 28 anos	R$ 665,69
De 29 a 33 anos	R$ 778,34
De 34 a 38 anos	R$ 864,72
De 39 a 43 anos	R$ 907,96
De 44 a 47 anos	R$ 1.043,33
De 48 a 53 anos	R$ 1.297,17
De 54 e 58 anos	R$ 1.607,58
Acima de 59 anos*	R$ 2.089,57

* O subsídio de R$ 300,00 aos aposentados na faixa de acima de 59 anos nos planos MSV e MSS será mantido por mais 12 meses, de modo que será reavaliado no próximo período em 2027.

Para contratos assinados a partir de 01/09/2025

Vigência: Setembro / 2025

FAIXA ETÁRIA	MENSALIDADE
Até 18 anos	R$ 493,00
De 19 a 23 anos	R$ 493,00
De 24 a 28 anos	R$ 630,93
De 29 a 33 anos	R$ 737,69
De 34 a 38 anos	R$ 819,56
De 39 a 43 anos	R$ 860,54
De 44 a 47 anos	R$ 988,84
De 48 a 53 anos	R$ 1.229,43
De 54 e 58 anos	R$ 1.523,63
Acima de 59 anos*	R$ 1.980,45

* Durante os doze primeiros meses de operação do plano (agosto 2025 – julho 2026), os beneficiários elegíveis (assistido, dependentes direto e pensionista) da última faixa da tabela de mensalidades (59+) contam com um subsídio de R$ 300,00.

Migração entre Planos Metrus Saúde

Aqui você também pode solicitar sua declaração de portabilidade e/ou cancelamento do plano

Já tem o plano MSV e quer migrar?

A migração é permitida e pode ser uma alternativa para os beneficiários interessados em fazer um Upgrade para um plano de maior cobertura e acomodação em apartamento.

A migração para os beneficiários já inscritos no MSV para um plano superior (MSE) será com a carência de rede por um prazo de 180 dias. Se a migração for para um plano da mesma categoria (MSS), não há carência e poderá ser feita a qualquer momento.

A migração pode ocorrer entre os planos MSE ou MSS.

Migrações para o plano MSB estão suspensas. Beneficiários inscritos no plano MSV podem migrar para os planos MSE ou MSS. Consulte a regra de carência ao lado.

Condições para a Migração

Além disso, para efetivar a migração, é necessário estar com todas as mensalidades e despesas de coparticipação em dia. Caso existam pendências, é possível negociá-las diretamente com a equipe financeira do Instituto.

O saldo devedor do seu plano atual será automaticamente transferido para o novo plano e continuará sendo descontado conforme as regras atuais, respeitando o limitador vigente.

Diferenças entre migração e portabilidade:

Migração: Troca de plano dentro da mesma operadora, sem necessidade de novas carências.
Portabilidade: Troca de plano para outra operadora, com possibilidade de aproveitar as carências já cumpridas no plano anterior, desde que cumpridos os requisitos da ANS.

Pendência Financeira

Para regularizar sua situação, entre em contato com o Metrus pelos nossos canais de Email e/ou Whatsapp:

No WhatsApp, selecione a Opção 3 – Assuntos Financeiros. Em seguida, escolha “Acordos Financeiros – Saúde” (novamente a Opção 3).

Portabilidade de Plano de Saúde

A portabilidade permite que você mude de plano de saúde sem cumprir novos prazos de carência, desde que atenda à regulamentação da Agência Nacional de Saúde (ANS). As regras atuais exigem que:

1. Tempo mínimo de permanência
Você deve estar há, no mínimo, 2 anos no plano individual/familiar ou 3 anos no coletivo por adesão ou empresarial. Os panos do Metrus são Coletivos Empresariais.

2. Plano compatível
O novo plano precisa oferecer cobertura equivalente ou inferior ao atual em quantidade de acomodação, procedimentos e abrangência geográfica, conforme rol da ANS.

3. Sem pendências financeiras
Não pode haver débitos com o Metrus e isso constará na Carta de Permanência que você receberá do Instituto.

4. Requerimento dentro do prazo
É preciso formalizar o pedido de portabilidade dentro do prazo estipulado pela ANS, entregando toda a documentação necessária.

Como funciona o processo:

Você escolhe o plano desejado e confirma os critérios de equivalência.

Solicita a portabilidade tanto ao Metrus quanto à nova operadora (destino).

Se aprovadas, as carências já cumpridas são mantidas no novo plano.

A operadora do plano de destino tem até 10 dias para analisar o pedido e responder. Se não responder, considera-se aceita.

Após a confirmação da portabilidade pelo plano de destino:

Solicitar cancelamento do plano de origem no máximo em 5 dias após o início da vigência do novo plano;

É necessário pagar a mensalidade do plano antigo até o cancelamento efetivo;

Não solicitar cancelamento antes de iniciar o novo plano, pois isso pode invalidar o direito à portabilidade e gerar novo período de carência;

Cancelamento de Plano de Saúde

Para cancelar seu plano, clique no botão “Faça aqui o cancelamento”. Você será direcionado para uma nova página, onde deverá informar seu CPF e sua senha.

Em seguida, selecione a opção “Cancelamento” para acessar o termo de cancelamento.

Avaliação de Saúde e Carência Parcial Temporária

A adesão exige o preenchimento da Declaração Pessoal de Saúde (DPS), podendo haver indicação de avaliação médica. Além disso, está sujeita à Carência Parcial Temporária (CPT).

O plano será comercializado para todos os beneficiários que tiverem vínculo previdenciário com o Metrus, além de vínculo a um dos planos médicos ou odontológico do Metrus Saúde.

Familiares que possuem o plano de previdência Metrus Família poderão aderir o MSE, MSV, MSS e MSO.

Beneficiários sem vínculo previdenciário com o Metrus

Interessados em um dos novos planos, mas que não possuem mais vínculo previdenciário com o Metrus, precisarão aderir ao Metrus Família para posterior contratação do(s) plano(s).

Carência de Rede Credenciada

Ao migrar dos planos MSE ou MSB para o MSV ou MSS, não há carência de rede credenciada.

Migração dos planos MSB, MSV ou MSS para o plano MSE há carência de rede credenciada.

Carências

As carências regulamentares e de Carência Parcial Temporária (CPT) nos planos MSE, MSV e MSS para novas adesões são:

EVENTOS	PRAZOS
Urgência e emergência	24 horas
Consultas	30 dias
Exames simples	30 dias
Exames de alta complexidade	180 dias
Terapias simples	30 dias
Terapias de alta complexidade	180 dias
Procedimentos de alta complexidade	180 dias
Internações eletivas	180 dias
Parto	300 dias
CPT	730 dias

Obs.: Para os planos MSV e MSS não há cobertura para obstetrícia.

Acesse o ambiente exclusivo para beneficiários, em que você encontra tudo o que precisa de forma mais ágil.

Conheça os principais serviços:

Carteirinha virtual
Extrato de utilização
Autorizações de procedimentos
Demonstrativo financeiro
2° via de boletos

BUSCA CREDENCIADOS

Conheça os médicos, hospitais, clínicas, profissionais e centros de diagnósticos credenciados nos planos Metrus Saúde.

Central de Relacionamento – Agende seu atendimento

Atendimento Presencial

Proximidade e Atendimento Personalizado

Para quem prefere um contato direto, o atendimento presencial oferece um suporte humanizado e dedicado. Nossos profissionais estão prontos para recebê-lo e oferecer um serviço de excelência, garantindo que suas dúvidas e necessidades sejam atendidas com atenção e cuidado.