OUVIDORIA
Ouvidoria
A Ouvidoria atua na mediação de questões de maior complexidade entre o Metrus e seus participantes, assistidos e beneficiários. Assegura uma segunda instância de atendimento e age como alternativa na busca de soluções, recebendo, analisando e tratando reclamações, sugestões e críticas.
Reanálise de Negativas
Acesse a Cartilha da Ouvidoria e saiba mais sobre a estrutura do atendimento.
Para entrar em contato, preencha o formulário abaixo. Em até sete dias você terá uma resposta. Se o caso for de maior complexidade, o prazo poderá ser estendido para até 30 dias.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
Segunda a sexta – das 8h às 18h
OUVIDORIA CONTATO
Se preferir, você pode enviar uma correspondência para:
Metrus – Instituto de Seguridade Social-Ouvidoria
Alameda Santos, 1.827 – 1º andar
Cerqueira César – São Paulo/SP
CEP 01419-909
ATENDIMENTO 24H METRUS SAÚDE
Canal exclusivo para urgência e emergência médica fora do horário comercial, incluindo:
Consulta de rede para Pronto Atendimento
Solicitação de remoção
Disponível após as 18h em dias úteis e 24h em fins de semana, feriados e pontes.
Acesso via Central de Relacionamento (ligação gratuita).
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