O Metrus – Instituto de Seguridade Social, anuncia a abertura de processo seletivo, para a vaga de Consultor de Teleatendimento. Para candidatar-se é necessário ensino médio completo, diferencial cursando nível superior.
Como se candidatar
Acessar os links Catho e Linkedin e cadastrar seu currículo gratuitamente para criar seus dados de acesso.
Enviar currículo para o e-mail [email protected]
No assunto do e-mail informar PSE 009/2026 – Consultor de Teleatendimento
Participam do processo de recrutamento os currículos enviados até 12/07/2026.
Responsabilidades do cargo
– Recepcionar e conduzir os contatos, solicitações, documentos e interações de participantes, beneficiários, dependentes, agregados e credenciados da rede assistencial, utilizando canais de voz e digitais. O processo de atendimento deve seguir os manuais, scripts, normas, procedimentos, metas, regulamentos e legislações vigentes, com o objetivo de esclarecer dúvidas e acolher solicitações, críticas, sugestões e todas as manifestações existentes;
– Estudar, pesquisar e se pautar em informações contidas nos sistemas corporativos, base de conhecimento e histórico de atendimentos de forma a responder, explicar e esclarecer sobre os serviços oferecidos pelo Instituto com assertividade, segurança e autonomia;
– Registrar todos os atendimentos nos respectivos controles e sistemas;
– Realizar contatos ativos e campanhas de telemarketing ativo, conforme direcionamento da gestão, buscando ofertar produtos e serviços; reter e captar clientes; negociar pendências; esclarecer negativa de coberturas; mobilizar para eventos; fomentar os negócios, evitar acionamentos em outras instâncias, reduzir reclamações e melhorar resultados;
– Participar ativamente de ações de relacionamento, além de prestar suporte nos eventos internos e externos;
– Executar pesquisas, recadastramentos, atualizações de informações inbound e outbound de participantes da previdência, beneficiários da saúde e prestadores da rede credenciada;
– Resgatar e retornar contatos abandonados ou perdidos;
– Abrir demandas de alta complexidade para o segundo nível e avaliar as respostas encaminhadas pelas áreas técnicas para finalização das ocorrências junto aos clientes;
– Participar dos treinamentos e sessões de orientação técnica (feedback), quando convocado, para adquirir conhecimento pleno sobre os processos, produtos e sistemas, com o objetivo de realizar atendimentos tempestivos, ágeis, resolutivos e aderentes aos padrões da empresa, garantido a qualidade e satisfação dos interlocutores.
Conhecimentos Técnicos
– Técnicas de comunicação;
– Técnicas de Redação;
– Pacote Office.
